Insight

고객과 장기적인 관계를 만들어 나가는 방법

Waveon Team

6/21/2023

0 min read

읽기 목록

소개

오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 유지는 성장과 성공을 지속하는 데 있어 중요한 요소가 되었습니다. 새로운 고객을 확보하는 것 역시 중요하지만, 기존 고객을 유지하고 장기적인 관계를 구축하는 것은 기업의 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 유지율을 높인다면 신규고객을 새로 확보하는 것보다 적은 비용으로 수익을 높일 수 있습니다. 따라서 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 구축하는 것은 엄청난 가치를 갖습니다. 오늘 글에서는 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고 유지하기 위해 기업이 사용할 수 있는 다양한 전략을 살펴보고, 궁극적으로 고객 충성도와 수익성을 높일 수 있습니다.

웨이브온에서 발행한 비슷한 유형의 글을 추가로 참고해보세요

▶ 성공적인 CRM 마케팅을 위한 5단계 프로세스

▶ 성공적인 CRM 마케팅을 위한 3가지 핵심 전략

‘고객 유지’가 어떤 의미인가요?

고객 유지는 기업이 주어진 기간 동안 기존 고객을 유지할 수 있는 능력을 의미합니다. 이는 고객 이탈률, 고객 수명 값 및 반복 구매율과 같은 측정 기준으로 측정됩니다.

고객을 유지하는 것은 비용 효율적일 뿐만 아니라 매출 증대, 긍정적인 입소문 추천, 고객의 요구와 선호도에 대한 보다 깊은 이해 등 다양한 이점을 제공합니다.

고객 유지율을 높인다면 매출증가와 긍정적인 바이럴 두가지 측면에서 의미가 있습니다.

고객들은 보통 한 기업과의 거래를 유지할 수록 해당 기업에서의 재화/서비스를 신뢰하기 때문에 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있으며, 이는 매출과 수익성 향상으로 이어질 수 있습니다.

또한 특정 기업과 거래를 유지한다는 것은 기업의 서비스에 충분히 만족했다는 의미로 해석할 수 있습니다. 이러한 긍정적인 경험은 고객이 친구, 가족, 동료에게 해당 기업을 추천할 가능성이 높습니다. 이러한 입소문을 통해 새로운 고객 유치를 촉진하고 비즈니스 성장을 이룰 수 있습니다.

장기적인 고객 관계는 기업이 고객 선호도, 행동 및 진화하는 요구에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 지식을 통해 기업은 제품, 서비스 및 마케팅 노력을 고객의 기대에 더 잘 부응할 수 있습니다.

성공적인 고객 유지 전략의 예시

고객 유지 전략은 어떤식으로 실행할 수 있을까요? 각 회사의 상황에 따라 다양한 식으로 접근할 수 있습니다. 어떤 회사에서 제공하는 로열티 프로그램은 고객의 지속적인 후원에 대한 보상을 제공하고 반복 구매를 장려할 수 있습니다.

고객 문제 해결 측면에 공을 들일 수도 있습니다. 탁월한 고객 서비스로 고객 문제를 적극적으로 해결하고, 좋은 평판을 관리하는 식의 고객 유지 전략도 가능합니다.

또한 고객의 관심사에 맞춤형으로 접근할 수도 있습니다. 고객 선호도와 행동을 분석하여 맞춤형 캠페인, 맞춤형 제안 및 권장사항을 제공할 수 있답니다.

고객 유지의 당면 과제 및 솔루션

고객 유지에 어려움이 없는 것은 아닙니다. 일반적인 장애물로는 경쟁 심화, 고객 기대치 변화, 다양한 접점에서 일관성 유지 등이 있습니다. 그러나 업계 동향에 대한 최신 정보를 유지하고, 정기적인 고객 조사를 수행하며, 고객 피드백을 기반으로 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하는 등의 사전 예방적 전략을 통해 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 비즈니스는 고객의 요구에 민첩하게 대응함으로써 이러한 과제를 해결하고 강력한 고객 관계를 유지할 수 있습니다.

고객 유지전략과 관련 있는 지표

고객 유지는 특정 기간 동안 기존 고객을 유지할 수 있는 회사의 능력을 의미합니다. 일반적으로 다양한 지표를 사용하여 측정될 수 있습니다.

고객이탈률
이는 주어진 기간 내에 회사와 거래를 중단한 고객의 비율입니다. 이 비율이 높다면 기업이 고객을 잃고 있다는 뜻이며, 고객과의 거래를 유지할 수 있는 전략의 필요성이 강조되는 상황입니다.

고객생애가치
이는 1명의 고객이 회사와의 전체 관계에서 창출할 수 있는 총 수익입니다. 이 지표를 계산한다면 기업이 고객 유지의 장기적 가치를 이해하고 투자 결정에 참고할 수 있습니다.

반복구매율
이 지표는 일정 기간 동안 회사에서 반복해서 구매한 고객의 비율을 나타냅니다. 이 비율이 높을 수록 고객 충성도와 유지율이 높다고 예상할 수 있습니다.

고객 유지를 위한 기술 구현

기술은 고객 유지에 중요한 역할을 합니다. CRM(Customer Relationship Management) 시스템은 고객 정보를 저장 및 관리하기 위한 중앙 데이터베이스를 제공하여 기업이 상호 작용을 개인화하고 고객 상호 작용을 효과적으로 추적할 수 있도록 지원합니다.

Waveon Team

관련된 아티클

Insight

중소기업 재고 회전율 높이는 5가지 비결

재고 회전율은 얼마나 효율적으로 재고를 소진하고 새로운 상품으로 교체하는지를 보여주는 중요한 지표입니다.창고에 재고가 쌓이면 자연스럽게 비용부담도 함께 커집니다. 특히 중소기업의 경우, 한정된 창고 공간과 운영 자금 때문에 재고 관리가 더욱 중요한데요. 쌓아둔 재고가 많아질수록보관비, 관리비, 심지어 폐기 비용까지 늘어나기 때문입니다.반대로, 재고가 빠르게 소진될수록 현금 흐름이 원활해지고, 불필요한 보관 비용도 줄일수 있습니다.오늘은 중소기업에서도 실무에서 바로 적용할 수 있는 재고 회전율을 높이는 5가지 핵심 노하우를 소개해 드리겠습니다.✅ 오늘 소개할재고 회전율을 높이는 5가지 핵심 노하우정확한 수요 예측공급망 최적화를 통한 리드타임단축SKU별 전략적 접근자동화 도구 활용고회전/저회전에 따른재

Insight

이커머스 재고 관리 혁신: 비용을 줄이고 매출을 늘리는 전략

이커머스가 성장하면서 재고 관리는 단순한 물류 관리 이상의 의미를 가지게 되었습니다. 빠른 배송, 정확한 재고 정보, 수요 예측 등 다양한요소가 결합된 전략적 운영 방식이 곧 비용 절감과 매출 상승의 핵심이 되었습니다.이번 글에서는 오프라인과 온라인 재고 관리의 차이점을 짚어보고,이커머스에서 흔히 발생하는 재고 문제와 이를 해결하는 최적의 전략을 살펴보겠습니다.이커머스에서 재고 관리가 중요한 이유요즘 장을 볼 때, 직접마트에 가는 대신 온라인으로 주문하는 경우가 많아졌습니다. 몇 번의 클릭만으로 필요한 제품을 구매할 수 있는 편리함 덕분에, 이커머스 시장은빠르게 성장하고 있습니다.하지만 이커머스를 운영하는 입장에서 보면, 온라인 재고 관리는 생각보다 복잡한 문제입니다. 소비자는 언제 어디서든원하는

Insight

물류 관리, 효율과 비용을 동시에 잡는 전략

물류 관리란 무엇일까?물류 관리의 정의와 주요 역할물류 관리는 제품이나 서비스가 생산지에서 소비자에게 도달하기까지의 모든 과정을 체계적으로관리하는 것을 말합니다. 단순히 물건을 이동시키는 게 아니라, 적재적소에 필요한 물건을 제때 공급해 운영 효율을 극대화하고 고객 만족을 실현하는핵심 프로세스입니다.물류 관리는 크게 두 가지 핵심 역할을 합니다:비용 절감과 운영 효율성 강화: 최적화된 운송 및 창고 관리를 통해 불필요한낭비를 줄이고, 기업의 비용 구조를 개선합니다.고객 만족도 향상: 고객이 원하는 제품을 신속하고 정확하게 제공함으로써 브랜드 신뢰를 쌓고, 충성고객을 확보합니다.물류 관리는 기업과 고객을 연결하는 다리이자, 비즈니스의 성공을 뒷받침하는 중요한 요소입니다.효율적인 물류 관리의필요성효율적

Insight

SCM(공급망관리)이란?

SCM의 의미와 중요성SCM(공급망 관리)이란?SCM(공급망 관리)는 Supply Chain Management의 약자로, 원자재 조달부터생산, 유통, 그리고 최종 소비자에게 제품이 도달하기까지의 모든 과정을 체계적으로 관리하는 것을 뜻합니다. 공급망 관리는 단순히 물류와 재고를관리하는 것을 넘어, 기업이 운영 효율성을 극대화하고, 고객 경험을 혁신하며, 시장에서 경쟁 우위를 차지하는 데 필수적인 역할을합니다.SCM(공급망 관리), 기업 입장에서 왜 중요할까?오늘날 기업들은 빠르게 변화하는 시장과 치열한 경쟁 속에서 고객의 요구를 충족시키기위해 발빠르게 움직여야 합니다. 효율적으로 관리되지 않은 공급망은 과잉 재고, 생산 지연, 비용 증가와 같은 문제를 초래해 기업 성과를 저해할수 있습니다.효과적인

Insight

MES (제조 실행 시스템)이란?

MES의 정의와 필요성MES란 무엇인가?MES(Manufacturing Execution System)는 제조 실행 시스템으로, 생산 현장에서이루어지는 모든 작업과 데이터를 실시간으로 관리하고 통합하는 시스템입니다. 쉽게 말해, 공장의 모든 프로세스를 한눈에 파악하고 효율적으로 제어할수 있도록 돕는 공장의 두뇌 역할입니다.예를 들어, MES는 다음과 같은 질문에 실시간으로 답할 수 있습니다."오늘 몇 개의 제품을 생산해야할까?""필요한 원자재는 충분한가?""공정이 일정대로 잘 진행되고 있는가?"이처럼 MES는 복잡한 생산 과정을 디지털화하고, 공정 간의 연결성을강화해 효율성과 품질을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다.MES는 왜 필요할까?제조업은 빠르게 변하고 있습니다. 제품 수명 주기는 짧아지고,

Insight

MRP(자재소요계획), 생산성 높은 중소기업의 비결

여름 시즌을 앞두고 한 의류회사가 반팔 티셔츠를 대량 생산하려 하지만, 주요 원단이 제때 도착하지 않아 출시가 지연됩니다. 반대로, 겨울을대비해 미리 생산한 코트는 예상보다 판매가 부진해 창고에 가득 쌓이고, 보관 비용만 증가합니다.이 문제는 단순한 관리 실수로 보일 수 있지만,사실 제조업에서 흔히 발생하는 재고 관리의 딜레마입니다. 부족하면 생산이 멈추고, 많으면 비용이 쌓입니다.그렇다면, 이런 문제를 어떻게 해결할수 있을까요?정답은 MRP(자재소요계획) 시스템입니다. 적정한 시기에, 필요한 만큼만 자재를 확보하는 방법! MRP가 어떻게 이런 문제를해결하는지 함께 알아보겠습니다.MRP(자재소요계획)이란? 기본 개념과 필요성MRP란 무엇인가요?MRP(Material RequirementsPlanni

Insight

적시생산방식(JIT)이란?

적시생산방식(JIT)의 정의적시생산방식(Just-in-Time, JIT)은 필요한 제품을 정확한 시점에, 필요한 양만큼 생산하여 재고를최소화하는 시스템입니다. 이 방식은 단순히 재고 비용 절감을 넘어서 생산 공정 전체의 흐름을 개선하고, 불필요한 작업이나 이동 및 대기 과정을줄여 전체적인 효율성을 높입니다.JIT의 역사JIT의 시작은 1950년대 일본 도요타에서 비롯되었습니다. 당시 일본은 자원이 부족한 상황에서생산성을 극대화할 필요가 있었고, 도요타는 낭비 제거와 효율적 자원 배분을 위해 JIT 시스템을 개발하여 혁신적인 생산 방식으로 큰 성공을거둬냈습니다. 1970년대와 1980년대에 들어서면서 미국, 유럽 등 선진국의 제조업체들이 도요타의 성공 사례를 주목하게 되었고, JIT는글로벌 표준으로

Insight

기업 수익을 결정하는 재고 회전율, 제대로 알고 관리하자

재고가 원활히 소진되지 않고 ‘창고 속 묶인 돈’으로 남아 있으면, 시간이 지날수록 기업의 비용 부담은 눈덩이처럼 커져, 심하게는 기업 운영전반에 심각한 영향을 미칩니다. 이런 문제를 예방하기위해 반드시 체크해야 할 핵심 지표가 있습니다.👉 바로 재고 회전율입니다.재고회전율이란?재고 회전율의 정의재고 회전율은 특정 기간 동안 기업이 보유한 재고가 얼마나 빠르게 소진되고, 다시 채워지는지를 나타내는 지표입니다.재고가 단순히 ‘얼마나 많은가’보다는, 판매를 통해 얼마나 빨리 현금화가 이루어지는지를 보여줍니다.재고 회전율이 높다면 그만큼 재고가 순조롭게빠져나가며 자금 흐름이 원활하다는 뜻이고, 낮다면 재고가 창고에 오래 머무는 사이 창고 임대료, 관리비, 그리고 기회 비용까지 늘어나게됩니다.업종별 재고

Insight

악성 재고도, 자재 부족도 없는 생산 계획 최적화 전략

많은 기업이 최신 기술을 도입하고, 자동화를 추진하며, 인력을 최적화하는 방법을 고민합니다. 하지만 정작 생산 계획이 제대로 서 있지 않다면,이런 노력들은 기대만큼의 효과를 내지 못합니다.실제로 생산 과정에서 발생하는 가장 골치 아픈 문제 중 하나는 생산 계획의 부실함입니다. 예상보다많은 재고가 쌓이거나, 반대로 자재가 부족해 생산이 중단되는 일이 빈번하게 일어납니다. 또 비효율적인 공정 설계로 인해 특정 작업에서 병목현상이 발생하면서 전체 일정이 지연되기도 합니다.그렇다면 기업들은 어떤 방식으로 생산 계획을 최적화하고 있을까요? 지금부터 생산 효율성을극대화하는 생산 계획 최적화 전략과 이를 활용한 실제 기업들의 성공 사례를 살펴보겠습니다.생산 계획이란 무엇인가요?생산 계획의 의미와 역할생산계획은