북극성지표(North Star Metric)로 알아보는 제품 주도 스타트업 성장전략

북극성 지표(North Star Metric), 그게 뭔데?

제품 관련 직군에서 종사하시는 분이시라면 ‘북극성 지표(North Star Metric) 에 대해서 들어보셨을 겁니다. 북극성 지표란 그로스 해킹의 대가라고 알려진 Sean Ellis 가 언급하면서 널리 알려지게 되었는데요, 그는 북극성 지표에 대해 “고객이 우리 서비스를 통해 얻게 되는 핵심가치를 정확하게 대변하는 지표” 라고 정의하였습니다. 이번 글에서는 제품 주도 성장을 위해 스타트업이 반드시 알아야 할 단 한가지 지표, 북극성 지표에 대해 알아보겠습니다.

우리만의 북극성 지표 파헤치기

북극성 지표를 찾는 일은 전반적인 프로덕트 로드맵을 그리는 것과도 맞닿아 있습니다. 만약 당신이 제품에 대한 명확한 로드맵을 가지고 있는 상황이라면 북극성 지표를 정의하는 일이 보다 수월할 것입니다. 그러나 제품의 방향성이 가변적인 초기 스타트업에 종사하고 있다면, ‘우리 제품이 고객에게 제공하는 핵심 가치가 무엇인가?’ 라는 질문에서부터 시작해야 합니다. 즉, 북극성 지표를 정의하는 것은 제품의 핵심 가치를 가장 잘 나타내는 하나의 중요한 메트릭을 식별하여, 제품을 관리하는 모델을 정의하는 과정이라고 볼 수 있습니다.

이해를 돕기 위해 몇가지 사례를 살펴보도록 하겠습니다. 아래는 글로벌 서비스 트위치, 에어비앤비, 페이스북, 넷플릭스, 웹플로우가 설정했던 북극성 지표입니다.

서비스마다 측정하고자 하는 지표의 종류와 범주가 달라지는 것은 각 서비스의 특성을 반영하여 지표를 설정했기 때문입니다. 예를 들어, 트위치 같은 콘텐츠 스트리밍 서비스의 경우 콘텐츠를 시청한 수가 콘텐츠 공유 수에 영향을 미치기 때문에 시청 수를 중요 지표로 설정할 수 있습니다. 에어비앤비는 사용자의 소비가 서비스 성장에 중요하기 때문에 숙박의 개수를 지표로 설정하게 됩니다.

저희 웨이브온과 같은 마케팅 콘텐츠 제작툴 SaaS 서비스는 돈을 내고 서비스를 사용하는 고객의 수를 중요 지표로 설정합니다. 이렇듯 북극성 지표를 정의하는 것은 다음 세가지 사항을 고려해야 합니다.

1. 우리 제품의 비즈니스 모델은 무엇인가? → 지표 달성 시 수익창출로 연결되는 지를 고려합니다.
2. 우리 제품의 고객 가치는 무엇인가? → 지표가 우리 제품의 핵심 가치를 잘 반영하고 있는 지를 고려합니다.
3. 해당 지표를 어떻게 측정할 것인가? → 지표를 실제로 측정하고 분석할 수 있는 지를 고려합니다.

북극성 지표가 스타트업에 중요한 이유

이상적인 북극성 지표를 설정하는 것은 까다로울 수 있으나, 북극성 지표를 설정한 후에 조직은 비로소 어떤 부분에 집중해야 할 지 보다 명확한 로드맵을 그릴 수 있게 됩니다. 구체적으로 우리 조직에 어떤 변화가 생기는 것일까요?

지속가능한 성장

무엇보다 중요한 변화는 조직 구성원 모두가 같은 그림을 보며 성장 동력을 가속화할 수 있다는 점입니다. 초기 사업이 10배, 100배 성장하기 위한 왕도는 없습니다. 그러나 길을 잃었을 때 방향을 잡아주는 북극성처럼, 목표가 명확할수록 조직 구성원은 길을 헤매더라도 다시 방향을 잡아나갈 수 있습니다.

목표에 대한 동기부여

북극성지표는 또한 조직 구성원의 동기부여에 도움이 됩니다. 이상적인 먼 미래를 그리는 것은 필요한 일일 수는 있으나 자칫하면 비현실적인 일로 느껴저 구성원의 사기를 저하시킬 수 있습니다. 그러나 달성가능한 목표와 이를 위한 전략을 수립할 수 있다면, 조직 구성원은 그 목표를 위해 현실적인 전략을 세우고 힘을 모을 수 있게 됩니다.

지금까지 스타트업을 위한 성장 지표, 북극성 지표에 대해 알아보았습니다. 마케팅 콘텐츠 제작툴 웨이브온은 성장하고자 하는 모든 스타트업을 응원하겠습니다!

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